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我县办理件获市优
发布日期:2019-03-28 08:33:10浏览次数: 来源:平阳县新闻信息中心 字体:[ ]

香港100%最准一肖中特 www.dg5bz.cn 本报讯(通讯员 李锡建)近日,我县办理的“浙城小区大门口垃圾堆积如山”投诉件,获2018年度温州市12345政务服务热线优秀办理件。

据悉,此次年度优秀办理件由11位专家调查讨论评出,除查看部门的办事态度、办件速度、群众满意度,更看重职能部门解决问题举一反三的能力、由个案展开对类似现象的问题治理、后续跟进的力度和产生的社会效应。

县12345政务服务热线主要受理政务服务相关法律、法规、规章、政策等方面的咨询,对全县改革开放、经济社会发展、社会治理等方面的意见、建议,群众、企业、社会组织等需要协调、解决的合理诉求,以及对各级政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等。2018年,县12345政务服务热线积极听民声、聚民智、维民权、解民忧,帮助广大群众排忧解难,获得了群众的普遍认可。据统计,县12345政务服务热线全年共受理群众投诉件12111件,交办件回访核实率100%,群众满意率98.7%。

“为用扎扎实实的服务赢来群众满意度,我们加强了12345政务服务热线规范化建设,健全7×24小时工作制度和‘迅速回应、快速办理、立体督办’服务机制,提高办理质量和群众满意率,以‘最多投一次’助推‘最多跑一次’。同时,完善‘效能指数’监督机制,加大问责力度,压实主体责任。将办理单位分为乡镇,机关、事业(企业)单位两个组,每月按照‘效能指数’分值从高到低排名通报?!毕?2345政务服务热线相关负责人介绍,从2018年3月份开始,联合县考绩办以《平阳督考》的形式每月对各乡镇、各部门的政务热线办理情况进行量化评分排名通报,并在《新平阳报》、平阳发布、平阳第一时间微信公众号等公布,进一步提高通报效果?!巴ü⒔∪铺逯?,使县12345政务服务热线成为政府联系群众的桥梁和纽带?!备酶涸鹑巳缡撬?。


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